AI 에이전트 앞에서 웹사이트가 문을 닫는다
Amazon은 9월 20일부터 Meta Muse를 막았고 Muse는 22일 만에 500만 다운로드를 넘겼다
Amazon이 9월 20일부터 Meta Muse를 막았고 Yelp와 United도 선을 그었다. 에이전트는 빠르게 퍼지는데 사이트는 허가 없는 자동 접근을 받지 않는다.
Meta Muse로 Amazon에서 물건을 사려는 사람은 이제 중간에 에이전트가 멈추는 걸 본다. Amazon은 2026년 9월 20일부터 Muse의 접근을 막았다. Muse는 9월 8일 미국에서 출시돼 22일 만에 500만 다운로드(Sensor Tower 추정)를 넘겼다. ChatGPT는 같은 지점까지 56일이 걸렸다.
사람 대신 사고 예약하고 문의하는 에이전트가 앱스토어 1위까지 올라간 지 한 달도 안 돼서 이미 문 앞에서 막히고 있다.
한 줄 정리
AI 에이전트가 퍼지는 속도보다 사이트가 접근을 닫는 속도가 빨라서, 에이전트에 맡긴 일은 사이트가 허락한 범위 안에서만 돈다.
한눈에 보기
| 사이트 | 입장 |
|---|---|
| Amazon | 9월 20일부터 Muse의 소매 사이트 접근 차단 |
| Walmart | Muse 파트너. 결제 실패 신고가 나오자 의도한 차단이 아니라고 설명 |
| Delta | 제3자 에이전트의 항공권 예약 제휴 없음. 기술 검토 중 |
| United | 이용약관이 서면 허가 없는 자동화 도구를 금지 |
| Yelp | 데이터 라이선싱 프로그램에 돈을 낸 운영자가 아니면 비인간 트래픽 불허 |
| eBay | 무허가 에이전트와 스크래핑, 모델 학습만 금지. 일부 사용자는 계정 정지를 주장 |
| Zillow | 소비자를 대신하는 에이전트는 허용. 봇 차단 장치가 가끔 막음 |
막는 이유가 셋으로 갈린다
첫 번째는 사업 문제다. Yelp는 리뷰와 영업 정보를 파는 회사라 에이전트가 공짜로 읽어 가는 순간 상품이 사라진다. 그래서 라이선스 프로그램에 돈을 낸 쪽만 받는다. 이 방식은 에이전트 시대에 데이터를 가진 회사가 고르는 가장 단순한 선택지다.
두 번째는 책임 문제다. Delta는 제3자 에이전트가 예약해 줄 근거가 되는 제휴가 없다고 밝혔고 어떤 개방도 "보안과 고객 경험을 염두에 두고" 해야 한다고 했다. 에이전트가 잘못 예약한 표를 누가 환불하느냐가 풀리지 않았다.
세 번째는 실수다. Walmart는 Muse 파트너인데도 결제에서 막혔다는 신고가 나왔다. 사람 확인 버튼이 중간에 끊기면 실패하는 구조가 원인으로 꼽힌다. 9월 15일 Cloudflare가 크롤러 기본값을 바꾼 것도 의심받고 있으나 Cloudflare는 내놓을 구체 자료가 없다고 했다. 막을 생각이 없던 사이트의 안전장치가 에이전트를 막는 경우다.
표준은 이제 v0.1이다
10월 6일 Meta와 Sierra가 Personal Agent Protocol을 발표했다. Walmart, Stripe, Genesys, NiCE, Decagon 등이 참여해 사용자가 허락한 에이전트와 악성 봇을 구분하는 방법을 만든다. 첫 명세 v0.1은 10월 안에 나온다. Meta는 "개인 에이전트를 돌려보내는 것은 그 뒤의 고객을 돌려보내는 것"이라고 했다.
명세가 나와도 사이트가 채택해야 효력이 생긴다. 당분간은 사이트마다 입장이 다르다.
위시클레이 관점
콘텐츠·마케팅 중심 팀이 에이전트에 시킬 법한 일을 떠올려 보자. 경쟁사 가격 조사, 리뷰 모니터링, 출장 예약, 부품 주문. 이 가운데 Yelp 리뷰 수집은 라이선스가 없으면 약관 위반이고 United 예약은 서면 허가가 없으면 약관 위반이다. 에이전트가 기술적으로 할 수 있어도 그 사이트가 허락했는지는 별개다.
그래서 자동화를 설계할 때 모델 성능보다 먼저 확인할 목록이 있다. 맡길 업무가 어느 사이트의 어떤 페이지를 건드리는지, 그 약관이 자동 접근을 어떻게 다루는지, 막혔을 때 사람이 대신 처리할 경로가 있는지. 표준이 정리되는 몇 달 동안 이 목록을 먼저 만들어 둔 팀이 막힌 뒤에 우회로를 찾는 팀보다 덜 헤맨다.
1인 사업자도 같다. 에이전트가 계정이 정지될 만한 일을 대신 하고 있지는 않은지 한 번 확인할 만하다. eBay에서는 에이전트 사용 뒤 계정이 정지됐다는 사용자 주장이 나왔다.