광고를 누르면 그 회사 에이전트와 대화가 열린다

배너를 누르면 랜딩 페이지가 열린다. 20년 동안 그랬다. 9월 16일 OpenAI가 그 착지점을 옮겼다. ChatGPT 안에서 광고를 누른 사람은 이제 그 회사가 후원하는 에이전트와 대화를 시작할 수 있다. 이름은 Sponsored Agents이고 미국 일부 광고주와 테스트 중이다.

같은 날 두 가지가 더 나왔다. 캠페인을 자연어로 만들고 고치고 성과를 읽는 Ads Manager 플러그인이 ChatGPT Work 안에 들어왔다. 그리고 HubSpot이 첫 CRM 파트너, Shopify가 첫 이커머스 파트너로 붙었다. 둘 다 발표 당일부터 열렸다. Shopify 앱은 9월 23일 ChatGPT 광고가 이미 돌아가는 다른 나라로 넓어진다.

한 줄 정리

광고의 착지점이 웹사이트에서 대화로 바뀌었고 그 캠페인을 만드는 자리는 이미 쓰고 있던 CRM과 쇼핑몰 관리자 안으로 들어왔다.

한눈에 보기

클릭 다음에 페이지가 아니라 문장이 온다

OpenAI가 든 예는 식탁이다. 광고에서 본 식탁이 우리 집에 들어가는지, 몇 명이 앉는지, 마감재를 어떻게 관리하는지 궁금한 사람이 그 자리에서 물어본다. 대화는 명확히 표시되고 ChatGPT의 독립적인 답변과도, 사용자가 원래 하던 대화와도 분리된다.

여기서 달라지는 건 전환 지점의 위치다. 지금까지 광고비는 클릭까지를 샀고 그다음 설득은 랜딩 페이지가 맡았다. 랜딩 페이지는 우리가 만들고 우리가 고친다. Sponsored Agent는 그 설득 구간을 대화로 바꾼다. 무엇을 말할지는 우리가 넣은 자료가 정하지만 어떻게 말할지는 그 자리에서 생성된다.

24시간 응대하는 영업 담당을 하나 붙이는 셈이다. 그 담당이 우리 반품 규정을 어떻게 설명할지, 재고가 없는 사이즈를 어떻게 넘길지는 광고 소재를 만들 때 정하는 항목이 아니었다. 이제는 그것도 소재다.

광고를 만드는 손이 프롬프트로 내려왔다

Ads Manager 플러그인은 웹사이트나 브리프 하나를 캠페인으로 바꾼다. Ads Manager 안에서도 랜딩 페이지와 캠페인 목표를 읽어 카피와 이미지를 제안한다. 제안은 검토하고 고친 뒤에 넣을지 말지 고른다.

주의해서 볼 건 옵트인 항목이다. 켜면 기존 헤드라인과 설명을 대화 맥락에 맞게 변형하고 사용자가 쓰는 언어로 자동 번역한다. 한국 사용자에게 우리 광고가 우리가 쓰지 않은 한국어 문장으로 나간다는 뜻이다. 번역 품질 이야기가 아니다. 브랜드 톤을 검수하는 자리가 사라진다. 이 스위치를 켜는 결정은 마케팅 실무자 한 명이 5초에 내린다.

클릭이 끝이 아니면 성과는 무엇으로 재나

지금 광고 성과 보고서의 뼈대는 노출, 클릭, 클릭률, 랜딩 전환이다. 이 순서는 클릭이 여정의 분기점이라는 전제 위에 서 있다. 클릭 다음이 대화라면 그 전제가 흔들린다.

에이전트와 열 번 주고받은 사람과 한 번 묻고 닫은 사람은 같은 클릭 하나로 잡힌다. 반대로 대화에서 궁금증이 다 풀려 사이트에 안 들어온 사람은 우리 쪽 지표에 아예 안 남는다. 대화가 설득을 대신할수록 랜딩 페이지 전환율은 떨어져 보인다. 실제 성과와 방향이 반대로 움직일 수 있다.

OpenAI가 어떤 대화 지표를 광고주에게 열어 줄지는 아직 공개되지 않았다. 그 목록이 나올 때까지는 채널 간 비교가 어렵다. 소규모 팀이 여기서 할 수 있는 현실적인 대비는 사이트 밖 지표를 하나 붙여 두는 쪽이다. 문의 폼, 예약, 전화 같은 최종 행동에 유입 경로를 남겨 두면 대화가 중간을 먹어도 결과는 센다.

새 채널인데 입구는 쓰던 도구다

새 광고 채널을 붙일 때 비용의 대부분은 매체비가 아니라 학습이다. 계정 구조를 배우고 픽셀을 심고 성과 보는 법을 익히는 데 몇 주가 든다. 소규모 팀에서 그 몇 주가 없어서 채널 하나를 그냥 안 하는 일은 흔하다.

OpenAI는 그 구간을 건너뛰는 쪽을 골랐다. HubSpot을 쓰는 회사는 HubSpot을 떠나지 않고 광고를 만들고 성과를 보고 리드를 이어받는다. 미국 Shopify 상점은 앱을 깔면 Shopify Catalog로 이미 연결된 상품이 그대로 소재가 된다. 상품 등록을 다시 하지 않는다.

첫 파트너를 CRM과 쇼핑몰로 잡은 것도 읽을 만하다. 광고 대행사가 아니라 고객 데이터와 상품 데이터가 앉아 있는 자리를 먼저 잡았다. 광고 소재를 만들려면 상품 정보가 필요하고 성과를 잇대려면 고객 기록이 필요하다. 두 자료가 이미 모여 있는 곳에 창구를 내면 광고주 쪽에서 준비할 게 거의 없다.

소규모 팀에 이 설계가 주는 실제 효과는 진입 문턱보다 이탈 문턱이다. 계정을 따로 만들고 따로 들여다봐야 하는 채널은 바빠지면 제일 먼저 방치된다. 매주 보는 화면 안에 붙어 있으면 최소한 눈에는 들어온다.

위시클레이 관점

한국 광고주는 아직 이 기능을 켤 수 없다. 그래도 준비할 게 하나 생겼다. 우리 랜딩 페이지가 곧 광고 소재의 원본이 된다는 것, 그리고 우리 상품 카탈로그가 곧 에이전트의 답변 근거가 된다는 것이다.

지금 그 두 자료가 어떤 상태인지 보면 대체로 사람이 보고 넘기기 좋은 상태다. 사진이 예쁘고 문장이 짧고 세부 사항은 "문의 주세요"로 빠져 있다. Sponsored Agent에게 그 페이지는 근거가 거의 없는 문서다. 식탁 폭이 안 적혀 있으면 에이전트도 모른다.

그래서 이번 발표에 대응하는 실제 작업은 광고 계정을 여는 일이 아니다. 손님이 전화로 제일 많이 묻는 질문 스무 개를 적고 그 답을 우리 페이지에 문장으로 박아 두는 일이다. 그 스무 개는 지금도 사람이 반복해서 답하고 있으니 어차피 값을 치르고 있다. 5명짜리 팀에서 하루면 끝난다.

9월 23일에 국제 확장이 시작된다. 그 앞뒤로 한국이 열리는지는 아직 모른다. 열리는 날 광고비를 태우기 전에 답이 적혀 있느냐가 갈린다.

참고

• ChatGPT 광고에 Sponsored Agents와 AI 제작 도구를 붙인 OpenAI 공식 발표 (OpenAI)
• Sponsored Agents 테스트 범위와 HubSpot·Shopify 연동을 정리한 기사 (The Next Web)
• Shopify 앱스토어의 ChatGPT Ads 앱 (Shopify)